Не открывается или не закрывается
- назовите точный вход и сторону подхода;
- укажите, реагирует ли считыватель или кнопка выхода;
- сообщите, можно ли пройти другим безопасным маршрутом.
Двери, калитки, домофон и въезд
Доступ и охрана: что делать
Если оборудование доступа не работает, сначала обеспечьте безопасный вход или выход, затем зарегистрируйте точную письменную заявку и сохраните её номер.
Угроза человеку112Если ситуация опасна и требуется немедленная помощь
Срочная связь с УК8 800 100-52-13ФСК-Атмосфера
Письменная заявкаГосуслуги ДомОписание, материалы, статус и ответ
Если нельзя безопасно выйти: не применяйте силу к двери, воротам или автоматике. Позвоните в УК; при угрозе жизни или здоровью — 112.
По ситуации
Что именно сообщить
Нет связи или вызова
- укажите секцию и панель вызова;
- опишите, что не работает: звук, видео, вызов или открытие;
- не публикуйте в открытом доступе коды и данные пропуска.
Не работает въезд или выезд
- укажите въезд, уровень и направление движения;
- сообщите, есть ли препятствие или повреждение;
- не пытайтесь самостоятельно воздействовать на автоматику.
Нужно зарегистрировать событие
- зафиксируйте дату, время и точное место;
- обратитесь в УК по официальному каналу;
- если требуется сохранение записи, укажите конкретный временной интервал.
Пошагово
Как зарегистрировать проблему
Определите точку
Адрес, секция, этаж, название входа, калитки, двери или въезда важнее общего сообщения «не работает доступ».
Опишите признаки
Укажите, что происходит при попытке пройти: нет питания, нет реакции, дверь не закрывается, вызов не проходит или механизм работает нестабильно.
Передайте срочно, если нужно
При невозможности выйти или другой срочной ситуации сначала позвоните в УК. При угрозе человеку звоните 112.
Создайте письменную заявку
Направьте описание через «Госуслуги Дом». Приложите фото общего вида и оборудования, если их можно сделать безопасно.
Проверьте и закройте
После ответа проверьте работу с обеих сторон. Если неисправность повторилась, создайте новое обращение со ссылкой на предыдущее.
Готовый текст
Шаблон заявки
Адрес: Москва, Строительный проезд, дом 9, корпус 1. Точка доступа: [секция, этаж, дверь, калитка или въезд]. Обнаружено: [дата и время]. Неисправность: [что именно происходит]. Безопасный альтернативный маршрут: [есть / нет]. Прошу зарегистрировать заявку, восстановить штатную работу оборудования и сообщить срок и результат выполнения.
Передавайте номер автомобиля, помещения, пропуска и другие идентифицирующие сведения только через официальный защищённый канал, если они действительно нужны для заявки.
Официальная фиксация
Почему нужна письменная заявка
В справке ГИС ЖКХ указано, что заявки используются для взаимодействия с управляющей организацией и могут содержать файлы, необходимые для подтверждения ситуации.
Раздел guides